Sabemos que, para ti, tu cuenta es muy valiosa. Por eso, queremos asegurarnos de que nadie te la roba. Si sabes quién te ha quitado la cuenta, denuncia al usuario a nuestros moderadores puedan revisar la cuenta. Si no sabes cómo denunciar a un usuario, aquí te lo explicamos.
Te animamos a leer este artículo para aprender a mantener tu cuenta segura y que no la vuelvas a perder.
¿Has vinculado tu correo electrónico con tu cuenta de MovieStarPlanet 2?
Si es así, podrás recuperarla seleccionando «Contraseña olvidada» en la página principal.
Pulsa sobre el enlace que recibas por correo electrónico y actualiza la contraseña. No uses la misma contraseña más de una vez.
No puedo acceder al correo vinculado a mi cuenta, o nunca llegué a validar el correo electrónico.
En ese caso, tendrás que ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al consumidor. Te ayudaremos lo mejor que podamos. La restauración se evaluará caso por caso.
Prepara la siguiente información como prueba de que la cuenta es tuya:
- El nombre de usuario y el dominio de la cuenta que intentas recuperar.
- Prueba de compra de una suscripción VIP o un paquete Diamante o un paquete de recarga. Sería ideal que el recibo sea de la compra más reciente. Puede que nuestros empleados te pidan más información, según crean conveniente.
- Ten en cuenta que podemos rechazar solicitudes de recuperación de cuentas si no presentas la documentación necesaria.
Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros aquí.