Wenn du Zugriff auf dein Konto verloren hast, weil du deinen Benutzernamen vergessen hast - selbst wenn du das Passwort nicht vergessen hast - kann es unter Umständen nicht möglich sein, dein Konto wiederherzustellen.
Du hast die folgenden Möglichkeiten:
- Überprüfe die E-Mail-Adresse, mit der du dich angemeldet hast, auf ältere E-Mails, die sich auf das Konto beziehen. Diese enthalten normalerweise den Benutzernamen.
- Falls du ein minderjähriger Benutzer bist, enthält das Elternkonto deines Elternteils/Erziehungsberechtigten möglicherweise den richtigen Benutzernamen. Dies können sie überprüfen, indem sie auf den Elternkontrollbereich zugreifen. Hier erfährst du mehr dazu.
- Überprüfe deine E-Mails auf VIP-/TopUp-Belege. Wenn der Kauf per Kreditkarte getätigt wurde und der Zahlungsbeleg nicht gelöscht wurde, hast du möglicherweise einen Beleg mit dem Namen darauf.
- Verwende die Geräte, von denen du in der Vergangenheit auf das Konto zugegriffen hast. Der Benutzername befindet sich möglicherweise immer noch auf der Startseite. Wenn du jedoch das Telefon / Tablet / den Computer gewechselt oder die temporären Daten auf dem Gerät gelöscht hast, werden diese Informationen nicht beibehalten.
Wenn dies nicht zutrifft / nicht hilft, gilt das Konto leider als verloren.