Ein Einspruch gegen eine Sperre wird individuell und ausschließlich nach Ermessen der Mitarbeiter von MovieStarPlanet bewertet.
Wenn du gegen eine dauerhafte Sperre Einspruch erheben möchtest, musst du uns per E-Mail kontaktieren.
Bitte gib dabei Folgendes an:
- Eine Quittung von deinem letzten VIP-/TopUp-Kauf - damit können wir bestätigen, dass du der rechtmäßige Besitzer des Kontos bist.
- Eine Bestätigung, dass du die Regeln gelesen hast und befolgen wirst.
- Alle zusätzlichen Informationen zu deiner Sperre, die deiner Meinung nach für den Einspruch relevant sind.
Sobald wir die Informationen erhalten haben, wird sich ein Mitarbeiter mit einem Update bei dir melden.
Wir können niemals garantieren, dass das Konto wiedereröffnet wird.
Wenn deinem Einspruch stattgegeben wird:
Das Konto wird wiedereröffnet und du kannst dich anmelden, sobald du die Bestätigungs-E-Mail von einem unserer Mitarbeiter erhalten hast.
Wenn dein Einspruch abgelehnt wird:
Das Konto bleibt gesperrt/inaktiv und wiederholte E-Mails mit Einsprüchen gegen dieselbe Sperre werden möglicherweise nicht überprüft.