Vi ved at din konto betyder meget for dig, og vi vil hjælpe dig med at sørge for ingen kan tage den fra dig.
Hvis du ved hvem der har taget din konto, så skal du melde brugeren så vores moderatorer kan vurdere deres opførsel og sørge for de ikke gør det igen.
Er du ikke sikker på hvordan man melder en bruger, så kan du lære om det her.
For at sikre at dette ikke sker igen, skal du huske at:
- Dit kodeord skal være en hemmelighed; kun du og dine forældre / værge(r) må kende til det.
- Kodeordet skal være så kompliceret at andre ikke kan gætte det (klik her for at læse om hvordan du vælger et godt kodeord)
- Du kan risikere at miste din konto hvis du siger ja til at få en "gratis" konto fra en anden bruger. En konto der gives væk kan være en fælde!
- Nogle brugere vil opfordre dig til at skifte din email adresse. Men din email adresse skal altid være hemmelig; hvis du har behov for at ændre din email så gør mens der er en forælder eller ældre søster / bror til stede, som kan hjælpe dig med det.
Vi opfordrer dig til at læse denne artikel for at lære om hvordan du holder din konto sikker, så du aldrig mister den igen.
Lad os så se, hvad vi kan gøre for at du får din konto igen!
Har du allerede forbundet en email til din MovieStarPlanet konto? I så fald kan du få adgang til din konto igen ved at klikke på "Glemt Password?" på forsiden når du logger på fra en computer. Når du har gjort det så husk at tjekke din indbakke! En email fra MovieStarPlanet venter på dig, og derved kan du nulstille koden til din movie star.
Såfremt du ikke har knyttet en email til din konto, eller ikke har adgang til den email, er du nødsaget til at kontakte os på Support.
Husk at fremsende:
- Brugernavn og niveau på den bruger du forsøger at logge på.
- MovieStarPlanet kvittering (eller anden dokumentation) for et køb på den konto.
Vi opfordrer dig til at bede om en voksen om hjælp, så du er sikker på at vi har modtaget den information vi skal bruge til at hjælpe dig.
Såfremt du har behov for yderligere assistance kan du kontakte os her.