Porttikieltoja koskevat valitukset arvioidaan yksilöllisesti ja täysin MovieStarPlanetin henkilökunnan harkinnan mukaan.
Jos haluat tehdä valituksen pysyvästä porttikiellosta, ota meihin yhteyttä sähköpostilla.
Liitä viestiin seuraavat tiedot:
- Viimeisimmän VIP- tai Top-Up-ostoksen kuitti (tämän avulla vahvistamme, että olet tilin todellinen omistaja).
- Vahvista, että olet lukenut säännöt ja aiot noudattaa niitä.
- Kaikenlaisia tilin lukitsemista koskevia lisätietoja, joiden uskot olevan oleellisia ja auttavan valituksessa.
Kun olemme vastaanottaneet nämä tiedot, joku henkilökunnastamme vastaa ja kertoo tilanteen.
Emme voi koskaan luvata, että tili avataan uudelleen.
Jos valituksesi menee läpi:
Tili avataan uudelleen ja voit jälleen kirjautua sisään, kun saat sähköpostivahvistuksen henkilökunnaltamme.
Jos valituksesi hylätään:
Tili pysyy lukittuna/epäaktiivisena eikä samaa porttikieltoa koskevia uusia sähköpostiviestejä enää välttämättä lueta.