Vi forstår, hvor vigtig din konto er for dig, og vi vil gerne sikre, at ingen tager den fra dig. Hvis du ved, hvem der har overtaget din konto, skal du sørge for at anmelde denne bruger til vores moderatorer, så de kan kigge nærmere på sagen. Hvis du ikke ved, hvordan du anmelder en bruger, kan du få det at vide her.
Vi opfordrer dig til at læse denne artikel, så du kan få at vide, hvordan du sikrer din konto og aldrig mister den igen.
Har du allerede forbundet din e-mail til din MovieStarPlanet2-konto?
I så fald kan du få din konto tilbage ved at klikke på "Glemt adgangskode?" på forsiden. Klik på det link, du modtager via e-mail, og opdatér din adgangskode som beskrevet. Brug ikke den samme adgangskode mere end én gang.
Jeg kan ikke få adgang til min kontos e-mail, eller jeg har aldrig bekræftet min e-mail.
Hvis dette er tilfældet, skal du kontakte vores kundeservice-team. Vi vil hjælpe dig, så godt vi kan. Kontogendannelser vurderes fra sag til sag.
Sørg for at have de følgende oplysningerne klar som bevis på dit ejerskab af den pågældende konto:
- Brugernavn og domæne for den konto, du prøver at gendanne
- Bevis på køb af et VIP-medlemskab eller en Top-Up-pakke/Diamantpakke. Ideelt set bør kvitteringen være fra dit seneste køb. Vores stab vil muligvis bede om yderligere oplysninger efter vores egen vurdering.
- Vær opmærksom på, at vi kan afvise anmodninger om gendannelse af konti, hvis den påkrævede dokumentation ikke er tilgængelig.
Hvis du har brug for yderligere hjælp, kan du kontakte os her.