Der kan desværre gå et par dage, før det købte produkt dukker op på din MovieStarPlanet-konto. Det afhænger helt af serviceudbyderen.
Hvis du brugte et paysafecard, kan det tage flere dage at gennemføre. Hvis du ikke har modtaget dit produkt indenfor 2 dage, efter handlen blev gennemført, bedes du kontakte vores support for at få mere at vide.
Hvis du benyttede Boku og endnu ikke har modtaget dit produkt, bedes du kontakte supporten hos Boku ved at klikke her. Derefter vil de bekræfte handlen med os. Produktet vil blive overført indenfor 24 timer.
Hvis du benyttede en anden betalingsmetode (Apple/Google/andet) og ikke har modtaget dit produkt endnu, bedes du kontakte vores support direkte.
Husk at inkludere de følgende oplysninger:
- Navnet på den MovieStarPlanet-konto, du foretog købet til.
- Transaktionsnummeret, som du modtog ved afslutningen af købsforsøget - hvis dette er gældende.
- Et skærmbillede eller en kopi af kvitteringen (eller andet bevis på købet).