Appeller vedrørende udelukkelser vurderes individuelt og udelukkende af medarbejderne hos MovieStarPlanet.
Hvis du ønsker at appellere en permanent udelukkelse, skal du kontakte os via e-mail.
Du skal inkludere følgende:
- En kvittering for dit seneste køb af VIP/TopUp – dette gør det muligt for os at bekræfte, at du er den retmæssige ejer af kontoen.
- En bekræftelse af, at du har læst og vil følge reglerne.
- Alle andre oplysninger vedrørende din udelukkelse, som du mener kan være relevant for appellen.
Når vi har modtaget oplysningerne, vil en medarbejder kontakte dig med en opfølgning.
Vi kan aldrig garantere, at kontoen bliver genåbnet.
Hvis din appel accepteres:
Kontoen bliver genåbnet, og du kan logge på igen, når du har modtaget en bekræftende e-mail fra et medlem af vores stab.
Hvis din appel afvises:
Kontoen vil forblive låst/inaktiv, og yderligere e-mails med appeller vedrørende den samme udelukkelse vil ikke blive taget i betragtning.