Hvis du får fejlmeddelelsen “Produkt er ikke tilgængeligt for dig”, betyder det, at det land, hvor produktet blev købt, og hjemlandet for MovieStarPlanet-kontoen ikke passer sammen.
Hvis du mener, at du har foretaget købet i det korrekte land, men du stadig bliver ved med at få fejlmeddelelsen, skal du kontakte vores support-team direkte.
Inkluder de følgende oplysninger:
- Navnet på den MovieStarPlanet-konto, du foretog det oprindelige køb på
- Oplysninger om, hvorvidt du foretog købet via Apple eller Google
- Det transaktionsnummer, du modtog ved afslutningen af dit køb
- Kvitteringen for købet