Betalingsfejl - Apple og Google: Køb behandles

Hvis du ser fejlmeddelelsen, “Køb behandles”, i spillet, kan det betyde, at Apple/Google prøver at forhindre dig i at foretage to køb samtidig.

Dette kan fx ske i de følgende situationer:

1. Du foretog et køb, men betalingen var så lang tid om at blive gennemført, at du troede, den mislykkedes og derfor besluttede at forsøge købet igen.
2. Hvis du ved et uheld klikkede på “Køb”-knappen to gange.
3. Et ældre købsforsøg stadig er i gang med at blive behandlet af Apple og Google, hvilket forhindrer dig i at foretage nye køb.
4. Du købte et produkt med en anden MovieStarPlanet-konto, og dette køb endnu ikke er blevet gennemført. Du benytter nu det samme AppleID eller GoogleID til at prøve at købe et produkt til en anden MovieStarPlanet-konto.

Hvis du bliver ved med at få denne fejlmeddelelse, og du ikke modtager det produkt, du oprindeligt købte, så kontakt vores support-team direkte.

Inkluder de følgende oplysninger:

• Navnet på den MovieStarPlanet-konto, du foretog det oprindelige køb på.
• Oplys hvorvidt du foretog købet via Apple eller Google