Otrzymujesz komunikat, że Twoje hasło jest niepoprawne? Jeśli tak, zachowaj spokój! Twoje konto jest najprawdopodobniej zupełnie bezpieczne i wszystko jest na nim takie samo, jak ostatnim razem, gdy na nim grałeś/-aś.
Najpierw upewnij się, że próbujesz zalogować się na właściwej stronie. MovieStarPlanet ma osobne wersje strony dla każdego kraju.
Jeśli jesteś na właściwej stronie i nadal nie możesz się zalogować, możesz odzyskać swoje hasło klikając na „Zapomniałeś hasła?” na stronie głównej, wchodząc do gry na komputerze. Następnie pamiętaj, aby sprawdzić skrzynkę odbiorczą na swoim e-mailu! Wiadomość od MovieStarPlanet będzie tam na Ciebie czekać, a Ty będziesz mógł/ mogła stworzyć nowe hasło dla Twojej movie star.
W przypadku, gdy nie przypisałeś/-aś jeszcze adresu e-mail do swojego konta lub też nie masz obecnie dostępu do swojego adres e-mail, musisz skontaktować się z naszym zespołem Support.
Prosimy pamiętać, aby do wiadomości dołączyć następujące informacje:
- Nazwę użytkownika wraz z poziomem uzyskanym w grze na koncie, które utraciłeś/-aś
- Potwierdzenie płatności od MSP (lub inne potwierdzenie płatności) dokumentujące ostatni zakup dokonany w grze na tym koncie
Zachęcamy, aby poprosić osobę dorosłą o pomoc w wysyłaniu wiadomości. Osoba dorosła upewni się, że wiadomość zawiera wszystkie niezbędne informacje.
Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy, możesz skontaktować się z nami tutaj.