Vi forstår at kontoen din er viktig for deg, og derfor ønsker vi å være sikre på at ingen stjeler den. Hvis du vet hvem som har overtatt kontoen din, må du rapportere vedkommende til moderatorene. Her finner du info om hvordan du kan rapportere en bruker.
Du bør lese denne artikkelen om hvordan kontoen din kan oppbevares trygt, sånn at du aldri mister den igjen.
Har du allerede koblet e-postadressen din til MovieStarPlanet2-kontoen din?
Hvis du har gjort dette, kan du få passordet ditt tilbake ved å klikke på «Glemt passordet?» på framsiden. Klikk på lenken du mottar på e-post for å oppdatere passordet ditt. Ikke bruk det samme passordet mer enn én gang.
Jeg får ikke tilgang til e-postadressen som er registrert på kontoen min, eller jeg har allerede bekreftet e-postadressen min.
Hvis dette er tilfellet, må du kontakte brukerserviceteamet vårt. Vi skal nemlig gjøre alt vi kan for å hjelpe deg. Kontogjenopprettelse vurderes allikevel enkeltvis.
Du må derfor forberede følgende informasjon som bevis på at du eier kontoen:
- Brukernavnet og landet brukerkontoen du vil gjenopprette er registrert i.
- Bevis på at du har kjøpt et VIP-medlemskap eller en påfyllings/Diamond-pakke. Kvitteringen bør helst viste det nyligste kjøpet. Brukerserviceteamet vårt kan også velge å be om ekstra informasjon.
- Vi gjør oppmerksom på at vi kan avvise forespørsler om kontogjenopprettelse hvis vi ikke mottar den nødvendige dokumentasjonen.
Du kan kontakte oss her hvis du trenger mer hjelp.