Det kan ta et par dager før det kjøpte produktet er synlig på MovieStarPlanet-kontoen din. Dette avhenger nemlig av tjenesteleverandøren.
Hvis du brukte et paysafecard, kan det ta flere dager å registrere betalingen. Hvis du ikke har mottatt produktet ditt innen to dager fra transaksjonen ble fullført, må du kontakte brukerstøtte og be om mer info.
Hvis du brukte Boku, men fortsatt ikke har mottatt produktet ditt, må du kontakte Bokus brukerstøtte ved å klikke her. Deretter kan de bekrefte transaksjonen med oss. Disse produktene overføres innen 24 timer.
Hvis du brukte en annen betalingsmåte (Apple/Google/annen), og fortsatt ikke har mottatt produktet ditt, må du kontakte vår brukerstøtte direkte.
Husk å inkludere følgende informasjon:
- Navnet på MovieStarPlanet-kontoen du kjøpte produktet til.
- Transaksjonsnummeret du fikk på slutten av kjøpsforsøket, hvis du har dette.
- En skjermdump eller en kopi av kvitteringen (eller noe annet som beviser kjøpet).
Du kan kontakte oss ved å klikke her.