Hvis du har mistet tilgang til kontoen din fordi du ikke kan huske brukernavnet ditt, er det dessverre en mulighet for at vi ikke kan gjenopprette den.
Du kan prøve å gjøre dette for å finne den igjen:
- Søke i e-postadressen du registrerte deg med etter gamle e-poster som er tilknyttet kontoen din. Du kan bl.a. søke på «MovieStarPlanet». Brukernavnet ditt står nemlig ofte i e-postene du har fått fra oss.
- Hvis du er en mindreårig bruker, kan e-postadressen til din(e) foreldre/verge inneholde det riktige brukernavnet. En voksen person kan sjekke dette i Foreldrekontrollsenteret. Du kan lese mer om det her.
- Søke etter VIP/TopUp-kvitteringer i e-posten din. Hvis kjøpet ble gjort med et kredittkort, og du ikke har takket nei til eller slettet betalingskvitteringen, har du kanskje en kvittering hvor brukernavnet ditt står oppført.
- Sjekke enhet(er) du har brukt kontoen din med tidligere. Brukernavnet ditt kan fortsatt stå på spillets forside, men denne informasjonen beholdes ikke hvis du har endret telefon/nettbrett/datamaskin eller slettet midlertidige filer på enheten(e) din(e).
Hvis ikke noe av dette er mulig eller hjelper deg med å løse problemet, må du dessverre godta at kontoen din har gått tapt.