Klager på utestengelser vurderes individuelt og utfallet bestemmes av MovieStarPlanets medarbeidere.
Hvis du vil klage på en permanent utestengelse, må du først kontakte oss på e-post.
Dette må inkluderes:
- En kvittering som viser det nyligste VIP/TopUp-kjøpet ditt. Dette gjør nemlig at vi kan bekrefte om du er kontoens rettmessige eier.
- En bekreftelse på at du har lest og vil følge reglene.
- Øvrig info om utestengelsen som du tror er relevant for klagen.
Når vi har mottatt informasjonen, kontakter en medarbeider deg senere med en oppdatering.
Vi kan aldri garantere at kontoen gjenåpnes.
Dette skjer hvis klagen din tas til følge:
Kontoen din gjenåpnes og du kan logge på igjen når du mottar en bekreftelse på e-post fra en av medarbeiderne våre.
Dette skjer hvis klagen din avvises:
Kontoen din forblir låst/inaktiv. Hvis du deretter sender gjentakende e-poster om hvorfor vi ikke åpner kontoen din, kan disse bli ignorert fra vår side.