Dit artikel is van toepassing als:
- Je een actief VIP-abonnement via creditcardbetalingen hebt.
- Je kunt momenteel niet inloggen in het spel met het account waarmee het abonnement is aangeschaft.
- Je hebt een abonnement via creditcard, maar je kent/herinnert je de gebruikersnaam niet.
- Je wilt het abonnement deactiveren.
Abonnementen met creditcard:
Je kunt het abonnement alleen deactiveren door in te loggen bij het spel.
Als je dat niet kunt, heb je de volgende opties:
- Wachtwoord vergeten?
Gebruik de knop 'wachtwoord vergeten' op de startpagina. Zodra je je wachtwoord opnieuw hebt ingesteld, log je in en volg je deze gids om je abonnement te deactiveren.
- Je kunt het wachtwoord niet resetten?
Als je het wachtwoord niet kunt resetten via e-mail, neem dan contact op met support door hier te klikken.
Vergeet niet een kopie van het meest recente ontvangstbewijs van je abonnement mee te sturen.
- Heb je geen ontvangstbewijs?
Als je het wachtwoord niet kunt resetten en/of de gebruikersnaam niet weet, en je hebt geen ontvangstbewijs van MovieStarPlanet, neem dan contact op met de ondersteuning en stuur documentatie waarmee wij de betaling kunnen vinden.
Dit moet het volgende zijn:
- Een bankafschrift met de datum en het bedrag (je kunt ongerelateerde informatie verbergen of knippen).
- De laatste vier cijfers van de kaart die volgens jou is gebruikt.
Apple App Store of Google Play
Je hebt toegang nodig tot de MovieStarPlanet-gebruiker om het abonnement te deactiveren.
Dit gebeurt via de betalingsprovider. Volg de stappen in de onderstaande artikelen om het abonnement te deactiveren: