We begrijpen dat je account waardevol voor je is en we willen zeker weten dat niemand hem van je afpakt. Als je weet wie jouw account heeft overgenomen, rapporteer deze gebruiker dan aan onze moderators voor controle. Als je niet weet hoe je een gebruiker rapporteert, kun je dat hier lezen.
Lees dit artikel om te ontdekken hoe je jouw account veilig houdt, zodat je hem nooit meer kwijtraakt.
Heb je je e-mailadres al aan je MovieStarPlanet 2-account gekoppeld?
Zo ja, dan kun je je wachtwoord resetten door op de startpagina op 'Wachtwoord vergeten?' te klikken. Klik op de link die je per e-mail hebt ontvangen en update je wachtwoord. Gebruik hetzelfde wachtwoord niet meer dan een keer.
Ik heb geen toegang tot mijn e-mailadres of ik heb het nooit bevestigd
In dat geval moet je contact opnemen met onze klantenservice. We zullen je zo goed mogelijk helpen. Accountherstel wordt per geval beoordeeld.
Bereid de volgende informatie voor als bewijs dat jij de eigenaar van het account bent:
- De gebruikersnaam en het domein van het account dat je probeert terug te krijgen
- Bewijs van aankoop van een VIP-lidmaatschap of een aanvul- of diamantpakket. Probeer ons het bonnetje van je meest recente aankoop te sturen. Ons personeel kan ook aanvullende informatie aanvragen.
- Houd er rekening mee dat we verzoeken om accountherstel kunnen weigeren als de benodigde documenten ontbreken.
Neem hier contact met ons op voor verdere hulp.