Het kan helaas een paar dagen duren voordat het product dat je hebt gekocht in je MovieStarPlanet-account zichtbaar is. Dit hangt af van de serviceprovider.
Als je een paysafecard hebt gebruikt, kan het meerdere dagen duren voordat je betaling is uitgevoerd. Als je het product niet binnen 2 dagen na voltooiing van de transactie hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via de Support voor meer informatie.
Als je Boku hebt gebruikt en je het product nog niet hebt ontvangen, neem dan contact op met de ondersteuning van Boku door hier te klikken. Zij zullen de transactie met ons bevestigen. Het product wordt binnen 24 uur overhandigd.
Als je een andere betaalmethode (Apple/Google/Overig) hebt gebruikt, en je het product nog niet hebt ontvangen, neem dan rechtstreeks contact op met onze Support.
Vermeld de volgende informatie:
- De naam van je MovieStarPlanet-account waarvoor je de aankoop hebt gedaan.
- Het transactienummer dat je aan het einde van de aankooppoging hebt ontvangen (indien van toepassing).
- Een screenshot of een kopie van de bon (of een ander aankoopbewijs).
Neem contact met ons op door hier te klikken.