Als je geen toegang tot je account meer hebt omdat je je gebruikersnaam bent vergeten (zelfs als je je wachtwoord niet bent vergeten), is het misschien niet mogelijk om je account te herstellen.
Je hebt de volgende mogelijkheden:
- Controleer het e-mailadres waarmee je je hebt aangemeld op oudere e-mails over het account. Deze bevatten meestal je gebruikersnaam.
- Als je een minderjarige gebruiker bent, bevat het ouderaccount van je ouder/voogd mogelijk de juiste gebruikersnaam. Je ouder/voogd kan dit controleren via het ouderlijke controlecentrum. Lees daar hier meer over.
- Controleer je e-mails op ontvangstbewijzen van VIP/top-ups. Als je de aankoop via creditcard hebt gedaan en je het ontvangstbewijs niet hebt geweigerd of verwijderd, heb je misschien een ontvangstbewijs met je gebruikersnaam.
- Gebruik het apparaat/de apparaten waarop je toegang tot het account hebt gehad. De gebruikersnaam staat misschien nog op de startpagina. Maar als je een andere telefoon, tablet of computer hebt of de tijdelijke gegevens op het apparaat hebt gewist, is deze informatie niet bewaard.
Als dit niet van toepassing is of niet helpt, ben je je account helaas kwijt.