Klachten over bans worden individueel en uitsluitend door het personeel van MovieStarPlanet beoordeeld.
Als je een klacht over een permanente ban wilt indienen, moet je ons een e-mail sturen.
Voeg het volgende toe:
- Een ontvangstbewijs van je meest recente aankoop van VIP of een top-up, waarmee we kunnen bevestigen dat jij de rechtmatige eigenaar van het account bent.
- Een bevestiging dat je de regels hebt gelezen en je ze zult opvolgen.
- Alle aanvullende informatie over je blokkering waarvan je denkt dat hij relevant is voor je klacht.
Zodra we deze informatie hebben ontvangen, neemt een personeelslid contact met je op.
We kunnen nooit garanderen dat we een account zullen heropenen.
Als je klacht wordt ingewilligd:
We heropenen het account en je kunt weer inloggen zodra je van een personeelslid een bevestigingsmail hebt ontvangen.
Als je klacht wordt geweigerd:
Het account blijft vergrendeld/inactief. Verdere e-mails met klachten over dezelfde ban worden mogelijk niet behandeld.