Als je het foutbericht 'Aankoop in behandeling' in de game ziet, kan dit betekenen dat Apple/Google probeert te verhinderen dat je twee aankopen tegelijk doet.
Dit kan bijvoorbeeld in de volgende situaties gebeuren:
- Je hebt een aankoop gedaan, maar het verwerken van de betaling duurde zo lang, dat je dacht dat het niet werkte en hebt besloten om de betaling opnieuw te proberen.
- Als je per ongeluk tweemaal op de knop 'Kopen' hebt gedrukt.
- Apple of Google probeert nog een eerdere aankooppoging te verwerken, waardoor je geen nieuwe aankopen kunt doen.
- Je hebt een product gekocht met een andere MovieStarPlanet-account en die aankoop is nog niet verwerkt. Je gebruikt nu dezelfde AppleID of GoogleID om een product voor een andere MovieStarPlanet-account te kopen.
Als je dit foutbericht blijft zien en het product dat je oorspronkelijk hebt gekocht niet ontvangt, neem dan meteen contact op met ons ondersteuningsteam.
Vermeld de volgende informatie:
- de naam van de MovieStarPlanet-account waarvoor je de oorspronkelijke aankoop hebt gedaan;
- of je de aankoop via Apple of Google hebt gedaan.