Cet article te concerne si :
- Tu disposes d’un abonnement VIP actif souscrit avec une carte bancaire.
- Tu ne parviens pas à te connecter au jeu avec le compte associé à l’abonnement.
- Tu as souscrit à un abonnement avec une carte bancaire mais tu ne connais pas ou ne te souviens pas du nom d’utilisateur.
- Tu souhaites annuler l’abonnement.
Abonnement par carte bancaire :
Tu ne peux annuler l’abonnement qu’en te connectant au jeu.
Si tu ne parviens pas à te connecter, tu disposes des options suivantes :
- Mot de passe oublié ?
Sélectionne le bouton "Mot de passe oublié" sur la page d’accueil. Une fois ton mot de passe réinitialisé, connecte-toi et suis ce guide pour désactiver ton abonnement.
- Impossible de réinitialiser le mot de passe ?
Si tu ne parviens pas à réinitialiser ton mot de passe par e-mail, contacte notre assistance en cliquant ici.
Pense à nous fournir un exemplaire du dernier reçu associé à cet abonnement.
- Reçu introuvable ?
Si tu ne parviens pas à réinitialiser ton mot de passe et/ou tu ne connais pas le nom d’utilisateur associé au compte et tu ne disposes pas de reçu fourni par MovieStarPlanet, contacte l’assistance en joignant les informations nous permettant d’identifier le paiement en question.
Informations requises :
- Un relevé bancaire sur lequel apparaît la date et le montant de l’abonnement (tu peux masquer ou effacer les informations inutiles)
- Les quatre derniers chiffres de la carte bancaire utilisée.
Sur Apple App Store ou Google Play :
Il n’est pas nécessaire d’avoir accès au compte MovieStarPlanet pour désactiver l’abonnement.
Cette démarche se fait auprès du fournisseur de paiement. Suis les étapes indiquées dans les articles ci-dessous pour désactiver ton abonnement :