Malheureusement, il peut s’écouler quelques jours avant de voir apparaître un produit acheté dans son compte MovieStarPlanet. Tout dépend du prestataire de paiement utilisé.
Si tu as payé avec une Paysafecard, plusieurs jours peuvent s’écouler avant que ton paiement ne soit exécuté. Si tu n’as toujours pas reçu ton produit dans un délai de 2 jours après la transaction, contacte notre assistance pour obtenir plus d’informations.
Si tu as payé avec Boku et que tu n’as toujours pas reçu ton produit, contacte l’assistance de Boku ici pour qu’ils nous confirment la transaction. Le produit te sera envoyé dans un délai de 24 heures.
Si tu as utilisé un autre moyen de paiement (Apple, Google…) mais que tu n’as toujours pas reçu ton produit, contacte notre assistance directement.
Pense Ă fournir les informations suivantes :
- Le nom du compte MovieStarPlanet avec lequel tu as effectué l’achat
- Le numéro de transaction que tu as reçu une fois la tentative d’achat effectuée (le cas échéant)
- Une capture d’écran ou une copie du reçu (ou toute autre preuve d’achat)
Tu peux nous contacter en cliquant ici.