Les contestations de suspensions sont évaluées individuellement, à l’entière discrétion du personnel de MovieStarPlanet.
Pour contester une suspension définitive, tu dois nous contacter par e-mail.
Merci d’inclure les informations suivantes :
- Le reçu de ton dernier achat de contenu VIP ou de Top-Up, qui nous permettra de confirmer que ce compte est bien le tien.
- Une confirmation que tu as bien lu les règles et que tu les suivras.
- Toute information supplémentaire que tu juges utile concernant ta suspension.
Une fois les informations reçues, un membre de notre équipe te contactera pour faire le point.
Nous ne pouvons jamais garantir le rétablissement d’un compte.
Si ta contestation est acceptée :
Le compte sera rétabli et tu pourras te connecter à nouveau dès réception de notre e-mail de confirmation.
Si ta contestation est refusée :
Le compte restera verrouillé/inactif et aucun autre e-mail de contestation ne sera pris en compte pour la suspension concernée.