Co mam zrobić, gdy ktoś ukradł mi konto?

Rozumiemy, że Twoje konto jest dla Ciebie bardzo ważne i dokładamy starań, aby nikt Ci go nie zabrał.

Jeśli wiesz, kto przejął Twoje konto, zgłoś tego użytkownika w grze, aby nasi moderatorzy mogli przejrzeć jego konto i dopilnować, żeby nie zrobił tego ponownie!

Jeśli nie wiesz, jak wysłać zgłoszenie, możesz się tego dowiedzieć tutaj.

Aby zapobiec ponownej utracie konta, prosimy pamiętać:

  • Twoje hasło powinno zawsze być objęte tajemnicą; tylko Ty i Twoi rodzice/ prawni opiekuni powinni je znać
  • Hasło do konta powinno być dość skomplikowane, tak aby nikt nie mógł go odgadnąć (kliknij tutaj, aby przeczytać, jak stworzyć bezpieczne hasło)
  • Możesz utracić swoje konto, jeśli zgodzisz się na przejęcie „za darmo” konta od innego użytkownika. Konto oddawane za darmo może być pułapką!
  • Niektórzy użytkownicy mogą poprosić Cię o zmianę adresu e-mail na Twoim koncie. Jednak Twój adres e-mail powinien zawsze pozostawać tajemnicą i jeśli konieczna jest jego zmiana, prosimy zawsze dokonywać zmiany adresu e-mail z pomocą jednego z rodziców/ opiekuna prawnego lub starszego rodzeństwa.

Zachęcamy do przeczytania tego artykułu, aby dowiedzieć się, jak chronić swoje konto, aby nigdy go już nie stracić!

Teraz sprawdźmy, co możemy zrobić, aby odzyskać Twoje konto!

Czy przypisałeś/-aś już adres e-mail do swojego konta na MovieStarPlanet? Jeśli tak, możesz odzyskać swoje hasło, klikając „Zapomniałeś Hasła?” na stronie startowej, grając na komputerze. Następnie pamiętaj, aby sprawdzić skrzynkę na swoim e-mailu! Wiadomość od MovieStarPlanet będzie tam na Ciebie czekać, a Ty będziesz mógł/ mogła stworzyć nowe hasło dla swojej movie star.

W przypadku, gdy nie przypisałeś/-aś jeszcze adresu e-mail do swojego konta lub też nie masz obecnie dostępu do swojego adres e-mail, musisz skontaktować się z naszym zespołem Support.

Prosimy pamiętać, aby do wiadomości dołączyć następujące informacje:

  • Nazwę użytkownika wraz z poziomem uzyskanym w grze na koncie, które utraciłeś/-aś
  • Potwierdzenie płatności od MSP (lub inne potwierdzenie płatności) dokumentujące ostatni zakup dokonany w grze na tym koncie

Zachęcamy, aby poprosić osobę dorosłą o pomoc w wysyłaniu wiadomości do nas. Osoba dorosła upewni się, że wiadomość zawiera wszystkie niezbędne informacje.

Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy, możesz skontaktować się z nami tutaj.


Obserwuj
Czy ten artykuł był pomocny?